O Parque Balneário Hotel e o Carina Flat Hotel, ambos do Grupo Mendes, são os primeiros de Santos a aderirem uma das mais inteligentes ferramentas de atendimento ao cliente do segmento hoteleiro. Utilizando um software em que um robô tira as dúvidas dos clientes, além de realizar reservas fora do horário comercial, o Chatbot representa uma grande evolução na relação entre pessoas, marcas e tecnologia.
Desenvolvido para responder quase que instantaneamente às perguntas online dos clientes, o robô se aprimora a cada interação, permitindo que em conversas futuras ele possa aprender com as informações e, consequentemente, interagir melhor e com mais facilidade. O avançado sistema de inteligência artificial está fazendo com que grandes redes hoteleiras estejam aderindo ao sistema.
Para a gerente geral do Parque Balneário Hotel, Renata Carolina de Andrade, o software serve justamente para dar “voz” aos portais de comunicação. “Por meio de chats de atendimento, conseguimos chegar o mais perto possível de uma conversa real com uma pessoa e passar todas as informações necessárias ao hóspede fora do horário comercial, otimizando o trabalho de atendimento e retenção do cliente”, explica.
É natural que a tecnologia esteja sendo direcionada a outros segmentos de atuação, ratificando a teoria de Van Baker, vice-presidente da Gartner Application Architecture, Development & Summit, de que até 2020 os chatbots responderão por 85% das interações de serviço ao cliente.
O atendimento instantâneo via chatbot já está em funcionamento pelos sites www.parquebalneario.com.br e www.carinaflat.com.br.
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